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出版社：中国经济出版社
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  • 出租汽车客运服务质量管理理论与实践

    出租汽车客运服务质量管理理论与实践

    姚志刚  /  2012-10-01  /  中国经济出版社
    ¥25.4(6.5折)定价:¥39.0

    《出租汽车客运服务质量管理理论与实践》主要针对改革开放后的三十多年里，国内出租汽车客运快速发展，同时也逐渐暴露出一些制度性矛盾，驾驶员群体事件不断、非法营运屡这一现象而编写的。 　　《出租汽车客运服务质量管理理论与实践》从本质上改善出租汽车客运服务质量，建立了一套面向全行业的出租汽车客运服务质量管理理论和方法。在已有服务质量管理、出租汽车客运管理的理论成果与实践经验的基础上，研究出租汽车客运服务质量管理理论与实践经验，对于科学

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